Цикличный процесс обслуживания клиентов

SLA

1814950ПнВтСрЧтПтСбВсПнВтСрЧтПтСбВс

Карта процесса

Шаг 1

Анализ сообщений

Контекст клиента и менеджера → извлечение параметров.

Шаг 2📄

Decision Rules

Решаем: уточнить или сформировать заявку.

Док📄

Регламент калькуляции

Как считать и как объяснять расчет клиенту.

Шаг 3

Рекомендация

Сгенерировать ответ или заявку.

Ветка A

Уточнение

Если данных недостаточно.

Ветка B

Заявка

Если параметры полные.

Шаг 5

Апрув менеджера

Ключевой SLA индикатор.

Шаг 6

Цикл общения

Возвращаемся к анализу нового сообщения.